Buenas prácticas de un sistema de gestión de calidad

¿Sabes por qué las organizaciones deben implementar los sistemas de gestión de calidad? Los sistemas de gestión de calidad permiten consolidar los procesos organizacionales en una sola vía, alineando los sistemas de gestión de calidad a la estrategia que permitan cumplir con las necesidades y expectativas de clientes y demás partes interesadas. Por esto es fundamental que estas políticas se lideren y construyan desde el gobierno corporativo y así lograr una integración exitosa con las diversas áreas.

Olga Montejo, Senior Mánager de Calidad, Independencia y Riesgos de BDO en Colombia, nos amplia más sobre estas implementaciones y comparte cómo contribuyen los sistemas de gestión de calidad a fortalecer los procesos de las empresas.

Principalmente, lo que se busca con un sistema de gestión es ofrecer servicios innovadores y seguros dándole un valor agregado a la identidad de marca de las organizaciones. Por tal motivo, es fundamental plantear las estrategias con base en el ciclo PHVA, el cual consiste en:

• Planificar: establecer los objetivos del sistema teniendo en cuenta los recursos necesarios para proyectar resultados que se ajusten a los requisitos del cliente y las políticas de la empresa. Se debe identificar los riesgos y las oportunidades.
• Hacer: ejecutar las propuestas planificadas.
• Verificar: realizar el seguimiento y medición a las metas planificadas e informar sobre los resultados.
• Actuar: tomar acciones de mejora para aumentar la competitividad de la organización.

Esta metodología permite realizar un control estadístico para establecer variables y controlar cada etapa de los servicios que permitan generar entregables libres de errores, logrando tener mayor oportunidad en nuevos negocios. Bien es sabido que, “los sistemas de gestión de calidad se encuentran regulados por normas, en el caso de la gestión de calidad se muestra la conformidad del sistema a través de la norma ISO 9001:2015 dando cumplimiento con los estándares establecidos, en función de un plan integro y transparente que facilite la toma de decisiones para contribuir al éxito de las empresas”, explica Olga.

De acuerdo con la norma, nuestra experta en calidad comenta que existen herramientas clave para llevar acabo un sistema integrado de gestión:

• Enfoque en el cliente: permite realizar un seguimiento a la satisfacción del cliente para lograr la fidelización.
• Liderazgo: establecer los propósitos de la empresa para construir y mantener los valores corporativos. De esta manera todos trabajarán por alcanzar los mismos objetivos.
• Enfoque en los procesos: medir y analizar la eficiencia de los procesos entendiendo cómo la empresa crea resultados.
• Mejora continua: es necesario realizar un seguimiento al rendimiento de cada ciclo para encontrar un equilibrio entre la innovación y mitigación de los errores.
• Decisiones basadas en evidencia: elaborar un análisis de datos con el fin de obtener información concreta para lograr tomar acciones más objetivas.
• Gestión de las relaciones: fomentar buenas relaciones con los líderes y partes interesadas para dar cumplimento a las metas.

En este aspecto los propósitos desde BDO en Colombia, son estructurar y mantener una gestión de calidad que se enfoque en procesos, analizando los riesgos estratégicos y operacionales que faciliten el monitoreo y la toma de acciones de mejora continua para promover un mayor aprovechamiento de los recursos, y de personal más competente y formado que cumpla con las expectativas de los clientes, lo cual permitirá ser referentes para nuevas oportunidades en el mercado logrando apropiación de los equipos de trabajo, incremento de las ventas y posicionamiento de los negocios. 

 

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