Capacitaciones: todo un reto para las empresas

Uno de los más grandes desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día es cómo equipar a los empleados con el conocimiento, las habilidades y las capacidades para mantenerse al día dada la velocidad con la que están cambiando los negocios. La necesidad continua de mejorar la fuerza laboral requiere que los departamentos dedicados al aprendizaje y el desarrollo (L&D) del personal sean ágiles y estén listos para permitir el aprendizaje de varias maneras. En muchos casos estos son los mismos departamentos de Recursos Humanos y Desarrollo. 

No es ningún secreto que la tecnología proporciona nuevas formas de ofrecer este aprendizaje, pero incluso las más innovadoras nunca reemplazarán por completo la necesidad de instructores calificados y profesionales. Llevar las capacitaciones a métodos de entrega digital aumenta la necesidad de que cuando sean dirigidas por un instructor (ILT) deben ser relevantes, dinámicas, atractivas y rentables. Tener un equipo de capacitadores profesionales calificados con un enfoque estratégico para administrar estos recursos es un requisito crítico para las organizaciones.

Las tecnologías digitales y los costos afectan el grado en que las organizaciones usan ILT. Sin embargo, aún deben estar preparados para ofrecer y administrar esta modalidad en persona o virtualmente, y existen muchos desafíos para hacerlo de una manera rentable y eficiente. Esta disponibilidad de recursos para instructores puede crear tensión a medida de que las empresas crecen, cambian y se adaptan a las tendencias del mercado.

Este problema se agrava por la necesidad de calificar o certificar a los instructores a medida que surgen nuevas demandas de capacitación. El cambio en los modos de entrega requiere que los capacitadores sean hábiles para entregar el aprendizaje de manera efectiva en muchos formatos. Las fuerzas de trabajo dispersas geográficamente requieren un soporte de entrega único y localizado. La planificación y el pronóstico inadecuados de la demanda dificultan la gestión eficaz de los recursos, y la diversidad de temas exige un grupo de instructores con una amplia gama de habilidades y experiencia.

Si bien muchos de estos desafíos no son nuevos, las organizaciones están encontrando métodos nuevos, eficientes y rentables para abordarlos. Para mejorar la entrega, las organizaciones están subcontratando la administración de recursos como un enfoque estratégico para reclutar, calificar, programar y administrar el desempeño del personal que entrega la capacitación. Los proveedores de servicios de aprendizaje a menudo tienen un mayor acceso a capacitadores profesionales, lo que les permite obtener rápidamente los variados conjuntos de habilidades, experiencias y ubicaciones necesarias para brindar capacitación de manera efectiva.

Este enfoque estratégico permite a las empresas superar muchos de los desafíos de brindar una capacitación efectiva dirigida por un instructor y obtener beneficios significativos, que incluyen:

• Reducción del costo de entrega al mejorar la planificación de la demanda, simplificar la obtención y calificación de recursos, implementar un modelo de precios variables y aprovechar los recursos de entrega locales para reducir costos.
• Mayor agilidad para satisfacer la variabilidad y los requisitos de la demanda al proporcionar acceso a entrenadores profesionales con el conocimiento, las habilidades, la experiencia y los idiomas necesarios para ofrecer servicios relevantes, atractivos y geolocalizados.
• Mejora de la efectividad de la entrega al aprovechar los procesos y las tecnologías desarrolladas específicamente para administrar los detalles como las calificaciones, certificaciones y experiencia, para rastrear la programación y administrar el rendimiento.
• Un equipo de L&D más enfocado al eliminar la carga administrativa asociada con las actividades de entrega de capacitación. Al implementar una estrategia de gestión de recursos, los equipos pueden optimizar y adaptarse a las necesidades de capacitación a medida que surgen de una manera rentable.